Satisfaction : Samsung devant Apple
Il y a quelque chose qui ne va pas quand en terme de satisfaction utilisateur, Samsung dépasse Apple. En l’occurrence, J.D. Power attribue aux tablettes Samsung un meilleur score que l’iPad quand il s’agit de la satisfaction des consommateurs. Ce sondage semestriel a été mené auprès de 3.375 possesseurs de tablettes entre les mois de mars et d’août; jusqu’à présent, l’iPad dominait son petit monde (Apple ne manquait d’ailleurs pas de l’afficher). Pas sûr que cette nouvelle étude fasse la une du site web de Cupertino…
Le classement est cependant étrangement fichu. L’iPad fait un carton dans toutes les catégories, soit 5/5 pour les performances, la facilité d’usage, le design, les fonctions… mais quand arrive le passage délicat du coût, la tablette se contente d’un 2/5. Les ardoises du groupe coréen affichent des scores à peu près égaux dans tous les domaines (de 3 à 4 sur 5), une moyenne générale qui lui permet de se hisser juste devant Apple avec un score global de 835 contre 833 (sur mille). Amazon est troisième avec 826.
Les iPad Air et mini 2 arriveront-ils à faire remonter Apple à la première place ? Rien n’est moins sûr, puisque le problème du prix reste toujours d’actualité.
