Le Genius Bar plébiscité par les utilisateurs
À l’heure où John Browett veut mettre l’accent sur la profitabilité plutôt que le service client, une étude de NPD montre l’attachement des utilisateurs au Genius Bar, l’un des services emblématiques des boutiques pommées. Et cela peut se montrer bénéfique pour le tiroir-caisse : 90% des possesseurs d’appareils Apple se disent en effet assez ou très susceptibles d’acheter d’autres produits du constructeur californien après une expérience au support technique des AppleStore.
Le même pourcentage assure être extrêmement ou très satisfait avec le service offert par le Genius Bar.
31% des interrogés indiquent avoir une meilleure perception d’Apple après avoir obtenu un coup de main de la part d’un Genius pour réparer un Mac ou un appareil iOS. Ces excellents chiffres de satisfaction s’expliquent assez aisément : 88% des consommateurs Apple apprécient en effet la gratuité du service, contre 78% pour les consommateurs dans leur ensemble. L’«expérience Apple» se paie parfois cher, mais les services offerts sont à la fois de qualité et sans frais.
