Apple : en tête de classement
Dans le dernier numéro 1360 de l’hebdomadaire Stratégies (du 10/03/2005), il y a un classement des sites les plus performants dans la relation client en ligne à travers les tests de leurs réponses à l’envoi de cinq courriels mystères (voir méthodologie plus bas), avec le Trophée QualiWeb/Stratégies qui se réalise tous les ans.
Dans ce classement 2005, Apple apparaît à la 23ème place avec 78 points sur 100, alors qu’elle pointait à la 179 place en 2003.
L’entreprise qui remporte le Trophée cette année est Peugeot automobiles, avec un score 91,5 points sur 100. Quant au palmarès par secteur d’activité, Apple prends haut la main la première place du podium, alors que Nomatica se trouve 2ème avec 71.5 points sur 100, et IBM 3ème avec 70,5 points sur 100.
Cocedal Conseil a testé 222 sites au dernier trimestre 2004 via cinq courriels mystères : une réclamation, une information commerciale en français et en anglais, un problème technique et une demande de stage. Chaque site a été noté sur 100 points, à savoir : 40 points pour le délais de réponse sur la base de 24 heures, 40 points pour la qualité de la réponse et 20 points pour a qualité d’accueil. Un score est considéré bon au-dessus de 70 points. Si aucun secteur d’activité ne l’obtient, c’est enraison des disparités entre les entreprises d’un même métier.
Par Fredo d;o)
