En dehors des problèmes de respect de la vie privée qui se posent de manière très importantes après le rachat de Nest par Google, la société de Tony Fadell doit déjà améliorer ses produits existants pour ne pas voir ternir son image de marque. Plusieurs utilisateurs du Protect, l’avertisseur de fumée lancé en fin d’année dernière par Nest, se plaignent d’alarmes intempestives, que ce soit sur les forums du site du constructeur ou sur Amazon. Un client raconte sa mauvaise expérience du produit : sans raison apparente, le Protect s’est mis à hurler au beau milieu de la nuit… durant 30 minutes. Et impossible de l’éteindre. D’autres bornes souffrent de malfonction qui ont la mauvaise habitude de « gazouiller » lorsqu’elles détectent une panne interne. Qu’il est évidemment impossible là aussi de mettre en veilleuse.
Des fausses alarmes et des bogues qui sont le quotidien de certains consommateurs et qui ont obtenu le remplacement de leurs avertisseurs. Les premières séries d’un nouveau produit sont souvent sujettes à de mauvais fonctionnements, mais cette mauvaise publicité ne tombe pas très bien pour Nest – la loi des séries.
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