Consumer Reports : Apple au top du SAV

Il est reconnu qu’Apple possède un des services après-vente les plus efficaces – et ce n’est pas Cupertino qui le dit, même si à l’occasion, l’entreprise s’en vante, avec raison. Consumer Reports a livré une partie de son enquête annuelle sur la qualité du support technique de plusieurs grandes marques, et Apple bat son record de l’année précédente. Le SAV de la société a résolu 82% des problèmes d’ordinateurs, soit plus que n’importe quel autre constructeur informatique.

Dans la catégorie «support en magasin», les Genius Bar peuvent s’enorgueillir du score de 88% des problèmes solutionnés, contre 73% pour l’EasyTech de Staples et 70% pour la Geek Squad de Best Buy. En tout et pour tout, Apple est notée 86%, soit «très satisfaisant» d’après Consumer Reports. La marque la plus proche est aussi très loin : il s’agit de Lenovo qui affiche 63% (soit «moyennement satisfaisant»).

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