Apple revoit le SAV de l’iTunes Store
Apple a revu le système intégré à l’iTunes Store permettant aux clients de signaler un problème. Proposé à une poignée d’utilisateurs pour le moment, le nouveau procédé leur est disponible au sein de l’application iTunes sur OS X et Windows, mais aussi via un navigateur web et les applications mobiles. Apple y propose de soumettre un problème lié à un contenu, qu’il s’agisse de musique, application, vidéo, bouquin… les options diffèrent selon le document.
Auparavant, il fallait à l’utilisateur remplir un formulaire, pour être ensuite contacté par courriel par un représentant d’iTunes. Désormais, le nouveau système est automatisé et peut accepter ou refuser les demandes de remboursement, ce qui permettra d’alléger le travail du service client; les représentants Apple pourront se concentrer sur les problèmes plus importants nécessitant un aller-retour d’e-mails.
Le nouveau process a été envoyé aux employés AppleCare en charge du SAV iTunes, et s’il a débuté le 13 mars, son déploiement prendra quelques semaines.
