Apple au sommet de la satisfaction clientèle, neuvième
Sur la nouvelle page de son site web destinée à expliquer «pourquoi l’iPhone», Apple n’a pas manqué de s’enorgueillir de la place de l’iPhone dans le classement bi-annuel de JD Power & Associates, qui classe les smartphones selon la satisfaction clientèle – depuis huit sondages consécutifs, le smartphone se hisse en effet tout en haut du podium. Apple va pouvoir modifier cette fameuse page en ajoutant une neuvième première place : les résultats de la dernière étude viennent de tomber et c’est une fois de plus l’iPhone qui trône en majesté sur la première marche.
L’iPhone comptabilise 855 points (sur 1 000), soit 60 points de plus que son plus proche compétiteur, Nokia. Tous les résultats de l’étude ne sont pas encore connus, mais Apple se distingue en particulier grâce au design de son smartphone et la facilité avec laquelle on peut l’utiliser. L’étude se base sur un sondage opéré auprès de 9 767 possesseurs de smartphones en décembre dernier. Leur satisfaction est mesurée d’après plusieurs critères : performance, facilité d’utilisation, design, fonctions. La moyenne dans la catégorie smartphone est de 796 points, soit 22 points de plus par-rapport à la précédente étude.
