AppleStore : satisfaction en chute
Inquiétant : alors qu’Apple se faisait fort d’offrir une expérience de shopping en ligne de qualité mondiale, la dernière étude de ForeSee, menée auprès de 24 000 consommateurs américains sur les périodes charnières de Tanksgiving et de Noël, montre que l’AppleStore en ligne a atteint son point de satisfaction le plus bas en quatre ans. Avec un score de 80/100 (-4%), Apple fait certes mieux que Dell (77) ou JCPenney (78), dirigé par Ron Johnson l’ancien vice-président de la branche Retail du constructeur californien. Mais il y a clairement quelque chose qui cloche dans la perception qu’ont les consommateurs de la boutique en ligne, qui est éjectée du top 5 global cette année – c’est Amazon qui mène la charge, avec une fiche de 88/100.
L’étude porte sur quatre critères de satisfaction : la perception de l’équité des prix, l’attrait des produits, les fonctionnalités du site et la qualité du contenu du site. D’après ForeSee, Apple doit améliorer l’utilité, les fonctionnalités et la variété des fonctions en ligne proposées aux utilisateurs. Il est possible aussi que les problèmes de pénuries qui ont frappé l’iPhone 5, l’iPad mini et l’iMac soient l’objet de mécontentements de la part des consommateurs.
