Un clip pour l’AppleStore
Les employés des AppleStore participent à des séances de «training» afin d’accueillir la clientèle comme il se doit, à travers cinq étapes essentielles : accueillir chaleureusement, déterminer les besoins du client, lui présenter les solutions appropriées, écouter ses demandes, et enfin terminer l’échange en l’invitant à revenir.
Ça rend mieux en anglais puisque chaque étapes débutent par les lettres APPLE :
A – Approach the customer with a «warm welcome»
P – Position, Permission, Probe – Tell the customer what you want to do, ask permission, and then ask them questions to determine their needs.
P – Present the appropriate product solution that fits their needs.
L – Listen to their concerns.
E – End with a fond farewell and an invitation to return.
Un employé a réalisé un clip dans son AppleStore, illustrant ces préceptes… C’est assez réussi !
La vidéo était apparue hier sur Vimeo avant d’être rapidement supprimée, et elle est de retour aujourd’hui sur YouTube : profitons-en avant qu’Apple ne tombe dessus !
