AT&T bon dernier

C’est décidément la curée pour AT&T : non seulement l’opérateur ne cesse d’être la cible de publicités moqueuses de la part de Verizon, mais encore les consommateurs US lui ont attribué la pire note de qualité de service, d’après un récent sondage de Consumer Report.

Le magazine a demandé à 50 000 de ses lecteurs à travers 26 villes de classer les opérateurs téléphoniques selon les services communication, messgerie, accès internet et support clientèle. Verizon, encore lui, est sur la première marche du podium, suivi par T-Mobile et Sprint. AT&T est donc bon dernier, avec toutes les catégories notées mauvaises.

Toutefois, l’opérateur garde le sourire, car au final le plus important n’est pas la qualité de service, mais le taux de tuner-over de la clientèle – et en ce qui concerne l’opérateur exclusif de l’iPhone, il est très faible : 1,17% au dernier trimestre. Une situation idéale donc, jusqu’à la fin de l’exclusivité…

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