Apple satisfait le consommateur
Apple reste en tête des entreprises ayant le plus fort taux de satisfaction -clientèle, et cela fait cinq ans que ça dure ! D’après l’étude annuelle «American Customer Satisfaction Index» de l’Université du Michigan, Cupertino dispose d’une note de 85, soit 10 points devant Dell, le deuxième sur le podium.
La performance d’Apple est remarquable, d’après Claes Fornell, professeur à l’Université et directeur de l’ACSI, «nous n’avons jamais vu un tel fossé entre le leader et le reste de l’industrie». Il a toutefois une explication qui ne fera pas plaisir à Microsoft : si Apple est ainsi en tête, c’est surtout parce que c’est la seule société à ne pas proposer de PC sous Vista !
Cette étude ne prend pas en compte les soucis rencontrés par Apple lors du lancement de l’iPhone 3G, ni même le grand bazar de MobileMe.
