Support : Apple au top
Il n’y a pas que les machines d’Apple qui soient au top, le service compte aussi ! Et d’après la dernière étude de Consumer Report, le support client de Cupertino est également à saluer.
Ce sondage, dont l’association a envoyé le questionnaire à ses adhérents propriétaires de PC et Mac, montre que le support a le plus haut taux de réussite, soit 80% – le reste de l’industrie se contentant d’une moyenne de 60%.
Lenovo se distingue pour la qualité “remarquable” du support de ses portables, Dell n’engrange lui qu’une note “juste moyenne”. Enfin, HP et Compaq sont cloués au pilori, avec un support jugé “inférieur” à ce qu’il devrait être.
Pour en revenir à Apple, le fait de ramener son Mac à l’AppleStore du coin permet de résoudre 90% des problèmes constatés, et ce pour rien. Un satisfecit donc pour les équipes de Cupertino, dommage qu’il n’y ait pas d’AppleStore par chez nous…
