Apple embauche un concierge
Nous vous en parlions le 4 novembre dernier (voir la dépêche), Apple devait mettre à jour son système Maestro chargé de gérer ses relations avec ses clients dans les Applestores.
C’est aujourd’hui chose faite ! Le système porte désormais un nom moins glamour puisqu’il se nomme Concierge en français dans le texte. Les clients ont maintenant la possibilité de prendre rendez-vous avec une personne du Genius Bar en spécifiant si il souhaite poser des questions sur le Mac ou sur l’iPod. Les clients bénéficiant d’un contrat d’assistance dit Pro Care pourront prendre rendez-vous jusqu’à sept jours avant tandis que les clients dits normaux pourront prendre rendez-vous dans la journée seulement. La gestion du temps passé avec le client par le génie du bar a également été améliorée.
