Les FAI sont réticents

Les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) sont réticents à décréter la gratuité des communications téléphoniques lorsque l’abonné contacte leur service technique pour résoudre un problème. A l’issue de la grande table ronde menée par le gouvernement français, mis à part Wanadoo, l’ensemble des FAI français refuse d’offrir « la gratuité » de ce temps d’attente qui peut aller de 3 à plus de 30 minutes dans certains cas exceptionnels. Cependant le gouvernement, et UFC Que Choisir, ne désarment pas et comptent bien les obliger à accepter cette proposition pour la fin 2006. Les opérateurs ne veulent pas céder sans contrepartie car ils estiment que cette gestion leur coûte de l’argent plus que cela en rapporte comme les associations de consommateurs le prétendent. Dans tous les cas effectivement cela coûte de l’argent, en premier lieu à l’abonné qui ne demande juste qu’à surfer en paix, ce qui est plutôt la moindre des choses…:)