FAI : miettes de hotline offertes

Le prix de la hotline (assistance téléphonique) des fournisseurs d’accès internet (en général 34 centimes d’euro la minute), associé à des temps d’attente souvent démesurés, a été à de maintes reprises dénoncé par les associations de consommateurs. Différents providers semblent avoir pris en compte, au moins partiellement, les grognements réitérés de leurs clients, et se mettent à offrir à leurs nouveaux abonnés des temps gratuits de hotline ; ainsi Cegetel s’est-il engagé à offrir 30 minutes gratuite, tandis que France Telecom / Wanadoo fait cadeau d’une heure (mais en deux appels maximum); Alice (qui a racheté Tiscali) devrait faire de même, et offrir également cet avantage à ses clients actuels.
Après la guerre des prix , des débits, des “multiservcices” (TV, téléphonie) qui a fait rage durant les derniers mois, assiste-t-on à une “guerre du service client” ? Pour l’utilisateur final, ce serait tout bénéfice…

(source : AFP)