John Chen a beau avoir une allure bonhomme et sympathique, il n’aime pas se faire marcher sur les pieds. Le patron de BlackBerry réclame le respect de sa société, en pleine phase de restructuration et qui n’a pas forcément besoin qu’on lui enfonce la tête sous l’eau. On l’a vu il y a quelques temps avec cette plainte contre un étui clavier pour iPhone s’inspirant un peu trop du design du clavier BlackBerry… Cette fois, le courroux de Chen vise l’opérateur T-Mobile, qui a eu l’outrecuidance de proposer à ses clients BlackBerry de faire le switch vers l’iPhone. Alors là nom d’un petit bonhomme, non, c’est non, flute alors. Sur le blog officiel de l’entreprise, le CEO se fait virulent : « Ce qui me chiffonne le plus, c’est que T-Mobile ne nous a pas parlé avant ou après avoir lancé cette promotion, clairement inappropriée et mal conçue ».
Chen salue au passage les deux ou trois utilisateurs-fans de la marque qui l’ont prévenu, que ce soit via Twitter ou dans des blogs. La passion de ces amateurs « est très appréciée par nous tous chez BlackBerry, et elle représente un contraste saisissant avec le comportement de notre partenaire d’affaires de longue date ». T-Mobile, par la voix de son patron John Legere, a répondu sur Twitter, en précisant avoir entendu « fort et clair » la colère des utilisateurs BlackBerry et en leur assurant de promotions plus adaptées à l’avenir.
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