Tim Cook assure au SAV
Steve Jobs assurait un mi-temps au SAV d’Apple, en répondant aux courriels de détresse envoyé par des utilisateurs souffrant de problèmes avec leurs appareils pommés. Ce petit boulot échoit désormais à Tim Cook, qui a pris en charge le souci d’un propriétaire taiwanais d’iPhone. Ce dernier a acheté un 5s auprès de l’opérateur True Move, mais quelle ne fut pas sa déception de voir que l’écran du smartphone avait du jeu ! Après une recherche sur internet, il s’est rendu compte qu’il n’était pas le seul à souffrir de ce problème de finition (voir la vidéo ci-dessous), mais que généralement, il était pris en charge et réparé gratuitement. Malheureusement, True Move, arguant que l’iPhone n’était pas vraiment cassé, n’a pas voulu reprendre le mobile. Et Apple n’a pas de boutique à Taïwan…
Après en avoir fait part à Tim Cook, notre utilisateur a reçu un appel du service technique d’Apple de Singapour, lui demandant s’il avait contacté le CEO du constructeur… L’iPhone a ensuite été pris en charge, tandis que l’utilisateur a reçu un iPhone 5s en remplacement. Voilà un SAV de grande classe quand on y pense.
