Vidéo : l’iTunes Store chouchou des consommateurs
En matière de consommation de vidéo, le modèle technique de l’iTunes Store est peut-être le meilleur face aux services de streaming. La boutique d’Apple se place ainsi au top de la satisfaction dans un sondage de l’institut Foresee portant précisément sur ce type de service. Les clients du Store téléchargent le film ou l’épisode de série TV avant de le regarder, alors que Netflix, HBO Go et consorts diffusent le contenu en streaming – même avec un système de cache, les erreurs de lecture sont plus fréquentes chez ces derniers.
iTunes prend donc la tête du classement avec un score de 80, suivi de près par HBO Go et Netflix, chacun avec 79. Amazon Instant Video affiche un satisfaisant 78, dans un top dont la moyenne est là aussi de 78 : ça n’est pas le score le plus élevé qui soit, mais les services de streaming vidéo ne s’en sortent globalement pas si mal. Quoi qu’il en soit, la performance est dans ce domaine la clé de la satisfaction du consommateur, qui exige des chargements rapides des pages, et sans erreur de connexion si possible.
