Corée du Sud : Apple bat Samsung pour la satisfaction

Si Samsung taille des croupières à Apple partout dans le monde, il est un trophée que Cupertino va pouvoir exhiber à la face de son meilleur ennemi. En Corée du Sud, le fief de Samsung donc, le taux de satisfaction des consommateurs est plus élevé pour Apple que pour son concurrent ! La dernière étude de Quality Insights, portant sur les avis de plus de 44.000 utilisateurs de smartphones, montre que 52% d’entre eux sont satisfaits de leurs iPhone, contre 50% pour les produits Samsung (46% pour l’autre régional de l’étape, LG).

Ce sont en particulier les services après-vente qui ont été notés par les consommateurs. Du côté d’Apple, on apprécie notamment la rapidité du processus de réparation des terminaux; les utilisateurs d’iPhone sont aussi ceux qui sont les moins susceptibles de devoir se séparer de leurs appareils pour une réparation.

Apple a l’habitude de flirter avec de hauts niveaux pour ce qui concerne le taux de satisfaction. Depuis neuf années consécutives, Cupertino remporte le hochet J.D. Power qui fait autorité dans ce domaine.

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