Témoignage SAV Apple

Nous avons parfois des expériences négatives à vous signaler au sujet du service après-vente de la firme de Cupertino. En effet, le fonctionnement de ce genre de service n’est malheureusement pas toujours optimal.
Cependant, dans le cadre de la procédure de rappel des batteries défectueuses touchant une série d’ordinateurs PowerBook G4 version 15 pouces, Claude tenait à nous signaler l’inverse :

Il a été souvent “bavé” sur la réactivité de l’Apple Care sans remarquer que “ça marche” aussi fort bien. Les batteries d’Alubook ont des problèmes de surchauffe et certaines séries font l’objet d’une procédure de rappel pour échange.

Lundi 11 heures : je remplis le formulaire d’éligibilité en ligne.

Constat: les deux batteries de nos deux portables 15″ sont à échanger.
Mardi 10h30: le livreur UPS apporte deux batteries neuves et repasse dans l’après-midi reprendre les anciennes (il est demandé de les décharger complètement avant retour.

Effectivement avec l’exemple de Claude nous ne pouvons que constater l’efficacité du service de la Pomme. Et bien, souhaitons que cela soit le cas pour tous les utilisateurs Mac ayant des problèmes matériels… à l’avenir !