ITMS Europe : le support « critique »

Depuis le 15 juin, tout le monde est bien content de pouvoir s’acheter de la musique depuis son Macintosh en Europe, grâce à l’iTunes Music Store. Bien, j’en suis le premier ravi !
Cependant, les services techniques qui assurent le support aupès des clients lorsque cela « bug », ne seraient pas encore trop efficace si j’en crois mon expérience personnelle ainsi que celles de quelques Macusers. Lorsque vous leur écrivez un courriel pour signaler un problème réel ils vous promettent de vous répondre en 24h (confère la copie d’écran) mais ils… ne le font pas ! Par exemple j’ai acheté un morceau AAC signalé comme téléchargé mais qui ne l’est pas et donc impossible à récupérer puisque le logiciel vous indique que toute la musique achetée est bel et bien sur votre disque dur… Mon courriel personnel date du 01er juillet.
Et cette mésaventure est arrivée à plusieurs dizaines d’utilisateurs (Mac et PC) dont je me fais l’écho aujourd’hui. Alors s’il vous plaît messieurs les « experts », soyez réactifs parce que les débits sur nos comptes bancaires le sont sans aucun problème… ce serait dommage de passer notre chemin et d’acheter de la musique chez Sony quand même !