Support : Apple toujours en tête
Les enquêtes à propos des services de support des fabricants d’ordinateurs se suivent et se ressemblent, Apple est très souvent sur le podium des recompensés.
L’enquête conduite par Laptop Mag avait pour but d’établir un classement de l’offre d’assistance produite par Apple, Acer, Asus, Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, Sony et Toshiba à leurs utilisateurs.
Alors que la société de Cupertino n’offre que 90 jours de support à l’achat d’une machine neuve contre une année entière pour les concurrents concernés par le test, Apple se rattrape en arrivant en tête du classement dans toutes les catégories, que ce soit pour l’organisation de son site web avec ses outils de recherches, foires aux questions et manuels PDF ou pour son support téléphonique.
Pour ce dernier, deux appels ont été effectués, l’un à une heure de pointe, l’autre en journée et les réponses à des questions simples ont permis d’évaluer la qualité du support en plus du temps d’attente qui n’a pas dépassé 5 minutes.
Comme en 2007 et 2008, Apple remporte la palme avec la note A pour l’année 2009. Suivent ensuite Lenovo et Sony avec la note B+, puis Toshiba avec un B, Asus et Fujitsu avec B- et enfin Acer, Dell et HP avec la note C-.
