Les efforts d’Olitec

C’est l’histoire d’un service après-vente qui se donne bien du mal, sans voir ses efforts récompensés. J’en veux pour témoins les clients d’Olitec, possesseurs du modem USB Universal Self Memory, qui n’ont pu utiliser leur matériel avec OS X que durant quelques mois. En effet, alors qu’à l’origine ce modem n’était pas prévu pour fonctionner sous OS X, les techniciens d’Olitec décident, l’hiver dernier, de le rendre compatible moyennant une mise à jour matérielle à un coût de 42 euros. Les clients acceptant l’opération se voyaient promettre la livraison gratuite du futur logiciel de Fax-Minitel-Répondeur disponible au plus tard en octobre 2002. Ainsi amélioré, l’engin pouvait être utilisé sous toutes les versions du Puma… las ! Le Jaguar arrivé, plus moyen de s’en servir, pas même après la mise à jour en 10.2.1 arrivée fin septembre. En effet, les pilotes des modem USB sont conçus par Apple, et modifiés comme bon lui semble. Du coup, le développement d’Olifax pour OS X a été retardé à 2003. A l’heure actuelle, la seule solution des possesseurs d’Universal est de tester leur modem avec toutes les prochaines mises à jour d’OS X, en croisant les doigts pour que cela fonctionne à nouveau. C’est si compliqué de les rendre compatible, Monsieur Apple ?