Spécialiste famille à l’AppleStore
L’idée de départ était excellente, Apple lors du lancement de ses AppleStore en dur avait décidé de créer un Genius Bar où les utilisateurs de Mac pouvaient aller poser leurs questions les plus pointues à un expert Macintosh.
Mais avec le succès de ses magasins, le génie de service a vite été confronté à une masse de questions qu’il a fallu organiser, notamment en mettant au point des logiciels pour gérer l’afflux de questions.
C’est peut-être dans cette optique qu’il faut observer ce nouveau poste qu’on a décidé de créer depuis Cupertino dans les magasins pommés : le spécialiste famille (ou Family Room Specialist en version originale) sera chargé d’animer des séances d’apprentissage particulières 25 % de son temps et consacrera les 75 % restant à un job de Genius dédié au monde iPod/iPhone.
Cela ne semble pas encore tout à faire clair si l’on en croit ifoAppleStore, mais ce poste, proposé en priorité aux personnes déjà employées d’Apple, devrait être relativement en bas de l’échelle.
