iPhone et les consommateurs
Si les consommateurs sont très réactifs, les associations qui défendent leurs droits le sont aussi.
Ainsi la FCTR (The Foundation for Taxpayer & Consumer Rights) prévient d’ores et déjà Apple, il va falloir faire des efforts en direction des clients :
– d’abord concernant la batterie qui ne peut être changée par l’utilisateur de manière simple : l’association réclame que l’action de faire remplacer de la batterie soit gratuite.
– Ensuite concernant les frais de résiliation que l’association considère comme trop élevés : selon elle, Apple devra faire en sorte de permettre aux clients de mettre fin à l’engagement de 24 mois pour des raisons raisonnables comme la casse de l’appareil, le vol de l’appareil ou une couverture de réseau trop faible.
Et la FTCR n’est pas une débutante, elle a déjà mené de nombreuses actions contre les opérateurs mobiles américains et même contre Apple qu’elle avait attaqué à propos d’écrans défectueux sur les iPod nano de seconde génération.
